POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de retour – 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligibles, les produits doivent être non ouverts, non utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine, accompagnés de la preuve d'achat.

Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les huiles parfumées, attars, parfums et poudres ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous avant tout envoi à sema.kara@maisonsema.ch en indiquant votre numéro de commande. Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés. Adresse de retour : MAISON SÉMA, Rue du Comte-Géraud 14, 1213 Onex, Suisse.

Commande endommagée ou incorrecte

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit et de son emballage. Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement ou remboursement.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informons de son acceptation. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l'erreur est imputable à MAISON SÉMA.